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TÉRMINOS Y CONDICIONES – ÁNGELES VIAJEROS

Última actualización: Noviembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento constituye un Contrato Marco mediante el cual se reglamenta la prestación de servicios turísticos por parte de ÁNGELES VIAJEROS (en adelante «LA AGENCIA») ubicada en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, a sus clientes (en adelante «EL VIAJERO»).

Este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por EL VIAJERO, así como las políticas definidas para cancelación de actividades, devoluciones, reembolsos y responsabilidades.

Datos de contacto:

2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder al sitio web www.angelesviajeros.online, realizar una reserva, solicitar información o contratar cualquier servicio ofrecido por LA AGENCIA, EL VIAJERO acepta automáticamente estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2.1. Conocimiento de los Servicios Se considerará que EL VIAJERO tiene pleno conocimiento del contenido de las ofertas publicadas por LA AGENCIA, incluyendo itinerarios, condiciones de tiempo, modo, lugar y servicios incluidos/excluidos en cada paquete.

2.2. Consultas Previas En caso de dudas, EL VIAJERO deberá contactar a LA AGENCIA antes de realizar cualquier reserva a través de:

2.3. Confirmación de Reserva Una vez confirmada la reserva y realizado el pago inicial, la modificación o cancelación estará sujeta a las políticas establecidas en el presente documento.

2.4. Asunción de Riesgos EL VIAJERO reconoce que los viajes internacionales pueden involucrar riesgos inherentes (retrasos, cambios climáticos, situaciones políticas, etc.) que acepta voluntariamente al contratar los servicios.

3. RESERVAS Y PAGOS

3.1. Proceso de Reserva

  • Las reservas se confirman mediante el pago del depósito inicial establecido para cada paquete
  • El saldo restante debe liquidarse según los plazos indicados en la confirmación de reserva
  • Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses (USD)

3.2. Depósitos y Pagos

  • Tours a Europa: Depósito mínimo del 30% al momento de la reserva
  • Paquetes al Caribe: Depósito mínimo del 25% al momento de la reserva
  • Tours a Oriente Medio: Depósito mínimo del 35% al momento de la reserva
  • El saldo total debe pagarse al menos 45 días antes de la fecha de salida

3.3. Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Transferencias bancarias (ACH)
  • Zelle
  • PayPal (sujeto a comisión adicional del 3%)

3.4. Planes de Financiamiento LA AGENCIA ofrece opciones de pago en cuotas para ciertos paquetes, sujeto a aprobación y términos específicos que se comunicarán al momento de la reserva.

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

4.1. Cancelación por Parte del Viajero

Para Tours Locales y Paquetes al Caribe (1-7 días):

  • Cancelación con más de 60 días de anticipación:
    • Reembolso del 85% del monto pagado
    • Opción de crédito del 100% para uso futuro (válido por 12 meses)
  • Cancelación entre 30-59 días de anticipación:
    • Reembolso del 50% del monto pagado
    • Opción de crédito del 70% para uso futuro (válido por 12 meses)
  • Cancelación entre 15-29 días de anticipación:
    • Reembolso del 25% del monto pagado
    • Opción de crédito del 40% para uso futuro (válido por 6 meses)
  • Cancelación con menos de 14 días de anticipación:
    • Sin reembolso
    • Sin opción de crédito

Para Tours Internacionales a Europa y Oriente Medio:

  • Cancelación con más de 90 días de anticipación:
    • Reembolso del 80% del monto pagado
    • Opción de crédito del 100% para uso futuro (válido por 18 meses)
  • Cancelación entre 60-89 días de anticipación:
    • Reembolso del 50% del monto pagado
    • Opción de crédito del 65% para uso futuro (válido por 12 meses)
  • Cancelación entre 30-59 días de anticipación:
    • Reembolso del 25% del monto pagado
    • Opción de crédito del 35% para uso futuro (válido por 6 meses)
  • Cancelación con menos de 30 días de anticipación:
    • Sin reembolso
    • Sin opción de crédito

4.2. Modificación de Reservas

  • Las modificaciones de fechas están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales
  • Los cambios de destino se consideran cancelación + nueva reserva
  • Cambios de nombre en la reserva: cargo administrativo de $150 USD (sujeto a políticas de aerolíneas)

4.3. Transferencia de Reserva EL VIAJERO puede transferir su reserva a otra persona hasta 30 días antes de la salida, sujeto a:

  • Cargo administrativo de $200 USD
  • El nuevo viajero debe cumplir todos los requisitos del tour
  • Confirmación por escrito de ambas partes

4.4. Cancelación por Parte de la Agencia

LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar un tour por las siguientes razones:

Antes del inicio del viaje:

  • Número insuficiente de participantes (mínimo requerido no alcanzado)
  • Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros
  • Disposiciones gubernamentales, pandemias, epidemias
  • Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones)
  • Situaciones de inseguridad en el destino
  • Conflictos bélicos o terrorismo

En estos casos:

  • LA AGENCIA reembolsará el 100% del monto pagado, O
  • Ofrecerá fechas alternativas sin penalización, O
  • Proporcionará crédito del 110% para uso futuro

Durante el viaje: Si la cancelación ocurre después de iniciado el tour por circunstancias fuera del control de LA AGENCIA (condiciones climáticas extremas, cierre de fronteras, desastres naturales, etc.):

  • LA AGENCIA no está obligada a reembolsar los servicios ya prestados
  • Se reembolsarán servicios NO utilizados, menos gastos administrativos del 15%
  • LA AGENCIA asistirá en la reorganización del viaje cuando sea posible

5. SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO

5.1. Boletos Aéreos LA AGENCIA actúa como intermediario entre las aerolíneas y EL VIAJERO. Por tanto:

  • Los boletos están sujetos a las políticas de cada aerolínea
  • LA AGENCIA no es responsable por cancelaciones, retrasos o reprogramaciones de vuelos
  • Cambios en horarios de vuelos son responsabilidad de la aerolínea
  • Se recomienda contratar seguro de cancelación de viaje

5.2. Documentación de Viaje EL VIAJERO es el único responsable de:

  • Validez de pasaportes (mínimo 6 meses de vigencia)
  • Obtención de visas requeridas
  • Certificados de vacunación exigidos
  • Documentos migratorios necesarios

LA AGENCIA proporcionará información general sobre requisitos, pero EL VIAJERO debe verificar con las embajadas correspondientes.

5.3. Nombres en Boletos Los nombres deben coincidir exactamente con los documentos de identidad. Errores en nombres pueden generar cargos de las aerolíneas que serán responsabilidad de EL VIAJERO.

6. SERVICIOS INCLUIDOS Y EXCLUIDOS

6.1. Servicios Generalmente Incluidos:

  • Boletos aéreos internacionales desde/hacia Atlanta (ATL)
  • Alojamiento según categoría contratada
  • Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto en destino
  • Desayunos (excepto donde se especifique lo contrario)
  • Tours y excursiones indicadas en el itinerario
  • Guías locales en español (cuando aplique)
  • Seguro básico de asistencia al viajero

6.2. Servicios Generalmente NO Incluidos:

  • Comidas no especificadas en el itinerario
  • Propinas para guías, conductores y personal de hoteles
  • Gastos personales (lavandería, llamadas telefónicas, minibar)
  • Actividades opcionales no incluidas en el programa
  • Visas y documentos migratorios
  • Vacunas requeridas
  • Seguro de cancelación de viaje
  • Exceso de equipaje

Nota: Cada paquete tiene especificaciones detalladas de inclusiones/exclusiones que prevalecen sobre esta lista general.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. Responsabilidad de la Agencia LA AGENCIA es responsable por:

  • Prestar los servicios contratados según lo publicado en el itinerario
  • Seleccionar proveedores confiables (hoteles, transportes, guías)
  • Proporcionar asistencia durante el viaje
  • Información precisa sobre los servicios ofrecidos

LA AGENCIA NO es responsable por:

  • Actos de fuerza mayor o caso fortuito
  • Decisiones unilaterales de proveedores de servicios
  • Pérdida de conexiones de vuelos por retrasos
  • Robos, pérdidas o daños a pertenencias personales
  • Accidentes causados por negligencia de EL VIAJERO
  • Enfermedades o condiciones médicas preexistentes
  • Negación de entrada a países por autoridades migratorias

7.2. Responsabilidad del Viajero EL VIAJERO es responsable por:

  • Pago completo y oportuno del precio del viaje
  • Portar documentación válida y en regla
  • Comportamiento apropiado durante todo el tour
  • Custodia de su equipaje y pertenencias personales
  • Daños causados a terceros durante el viaje
  • Cumplir con normas de seguridad y recomendaciones de guías
  • Declarar condiciones médicas relevantes
  • Llegar puntualmente a puntos de encuentro establecidos

7.3. Equipaje

  • EL VIAJERO es exclusivamente responsable de su equipaje
  • Se recomienda contratar seguro de equipaje
  • LA AGENCIA no se responsabiliza por pérdidas o daños
  • Restricciones de equipaje según políticas de aerolíneas

7.4. Llegadas Tardías y No Presentación Si EL VIAJERO no se presenta o llega tarde al punto de encuentro por cualquier motivo (retrasos de vuelos, enfermedad, problemas de transporte, etc.):

  • LA AGENCIA no está obligada a reembolsar servicios perdidos
  • No hay compensación por días no utilizados
  • Se recomienda contratar seguro de cancelación

8. CONDUCTA Y NORMAS DE CONVIVENCIA

8.1. Comportamiento Esperado EL VIAJERO debe mantener conducta apropiada, respetuosa y considerada con:

  • Otros viajeros del grupo
  • Guías y personal de LA AGENCIA
  • Personal de hoteles y proveedores de servicios
  • Comunidades locales y culturas visitadas

8.2. Motivos de Expulsión del Tour LA AGENCIA puede cancelar inmediatamente los servicios a EL VIAJERO que:

  • Consuma alcohol o sustancias psicoactivas en exceso
  • Presente conducta agresiva (física o verbal)
  • Ponga en riesgo la seguridad propia o de otros viajeros
  • Incumpla reiteradamente normas de seguridad
  • Realice actividades ilegales
  • Interfiera con el desarrollo normal del tour

8.3. Consecuencias En caso de expulsión:

  • Sin derecho a reembolso alguno
  • EL VIAJERO asume todos los costos adicionales (retorno, alojamiento, etc.)
  • EL VIAJERO debe compensar a LA AGENCIA por daños y perjuicios
  • Responsabilidad legal según corresponda

9. SEGUROS DE VIAJE

9.1. Recomendación Enfática LA AGENCIA recomienda FUERTEMENTE a todos los viajeros contratar:

  • Seguro de cancelación de viaje
  • Seguro médico internacional
  • Seguro de equipaje
  • Seguro de repatriación

9.2. Cobertura del Seguro Básico Los paquetes incluyen seguro básico de asistencia que generalmente cubre:

  • Asistencia médica de emergencia (límites aplicables)
  • Evacuación médica
  • Repatriación

9.3. Limitaciones El seguro básico NO cubre:

  • Condiciones médicas preexistentes
  • Actividades de alto riesgo no declaradas
  • Cancelaciones por motivos personales
  • Pérdida de equipaje

9.4. Opciones Adicionales LA AGENCIA puede facilitar información sobre seguros adicionales más completos, pero EL VIAJERO es responsable de su contratación y costos.

10. MENORES DE EDAD

10.1. Viajes con Menores

  • Menores de 18 años deben viajar acompañados por padre, madre o tutor legal
  • Se requiere documentación que acredite la relación
  • Para menores viajando con un solo padre: carta notariada de autorización del otro padre

10.2. Menores No Acompañados

  • Menores entre 16-17 años pueden viajar solos con autorización notariada de ambos padres
  • Sujeto a aprobación de LA AGENCIA
  • Aplicarán términos especiales y posibles cargos adicionales

11. SALUD Y CONDICIONES MÉDICAS

11.1. Declaración Obligatoria EL VIAJERO debe declarar cualquier condición médica relevante al momento de la reserva:

  • Alergias
  • Enfermedades crónicas
  • Limitaciones físicas
  • Medicamentos requeridos
  • Restricciones alimentarias

11.2. Medicamentos

  • EL VIAJERO debe portar sus medicamentos en cantidad suficiente
  • Llevar prescripciones médicas (traducidas si es necesario)
  • Declarar medicamentos controlados en aduanas

11.3. Vacunas Algunos destinos requieren vacunas específicas:

  • Fiebre amarilla
  • COVID-19
  • Otras según destino

LA AGENCIA informará sobre requisitos, pero EL VIAJERO es responsable de cumplirlos.

12. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL

12.1. Uso de Imágenes Al participar en los tours, EL VIAJERO autoriza a LA AGENCIA a:

  • Tomar fotografías y videos durante el viaje
  • Usar dicho material con fines promocionales
  • Publicar en sitio web, redes sociales y material publicitario

12.2. Revocación EL VIAJERO puede revocar esta autorización mediante solicitud escrita a info@angelesviajeros.online

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

13.1. Recopilación de Datos LA AGENCIA recopila datos personales necesarios para:

  • Procesar reservas
  • Emitir boletos y vouchers
  • Proporcionar servicios contratados
  • Comunicaciones relacionadas con el viaje

13.2. Datos Recopilados

  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Información de pasaporte
  • Datos de contacto (email, teléfono, dirección)
  • Información de pago
  • Preferencias de viaje

13.3. Uso de Datos Los datos se utilizan para:

  • Gestión de reservas y servicios
  • Comunicación sobre itinerarios y actualizaciones
  • Envío de ofertas y promociones (con opción de opt-out)
  • Análisis estadísticos y mejora de servicios
  • Cumplimiento de obligaciones legales

13.4. Compartir Datos LA AGENCIA puede compartir datos con:

  • Proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, seguros)
  • Autoridades cuando sea legalmente requerido
  • Procesadores de pago

13.5. Seguridad LA AGENCIA implementa medidas de seguridad para proteger datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.

13.6. Derechos del Viajero EL VIAJERO tiene derecho a:

  • Acceder a sus datos personales
  • Rectificar información inexacta
  • Solicitar eliminación de datos (sujeto a obligaciones legales)
  • Oponerse al procesamiento
  • Portabilidad de datos

13.7. Contacto para Datos Para ejercer estos derechos: info@angelesviajeros.online

13.8. Retención de Datos Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y operativas (generalmente 5 años después de completado el viaje).

14. QUEJAS Y RECLAMACIONES

14.1. Proceso de Quejas Cualquier queja debe presentarse:

  1. Durante el viaje: Al guía o coordinador inmediatamente
  2. Después del viaje: Por escrito a info@angelesviajeros.online dentro de 15 días

14.2. Respuesta LA AGENCIA responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles.

14.3. Resolución LA AGENCIA hará sus mejores esfuerzos para resolver quejas de manera justa y oportuna.

15. FUERZA MAYOR

Se considera fuerza mayor cualquier evento fuera del control de LA AGENCIA, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales
  • Pandemias o epidemias
  • Conflictos bélicos o actos terroristas
  • Huelgas o paros
  • Decisiones gubernamentales
  • Cierre de fronteras
  • Condiciones climáticas extremas

En tales casos, LA AGENCIA no será responsable por cancelaciones, modificaciones o gastos adicionales resultantes.

16. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

16.1. Ley Aplicable Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos.

16.2. Resolución de Disputas Cualquier disputa se resolverá mediante:

  1. Negociación directa
  2. Mediación (si la negociación falla)
  3. Arbitraje vinculante en Atlanta, Georgia

16.3. Jurisdicción Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Fulton County, Georgia, USA.

17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en www.angelesviajeros.online

Se notificará a los clientes con reservas existentes sobre cambios que les afecten directamente.

18. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

19. IDIOMA

Estos términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias.

20. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al realizar una reserva con ÁNGELES VIAJEROS, EL VIAJERO confirma que:

  • Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
  • Acepta estar legalmente vinculado por ellos
  • Reconoce haber tenido la oportunidad de hacer preguntas
  • Comprende los riesgos asociados con viajes internacionales

21. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

ÁNGELES VIAJEROS 📍 Atlanta, Georgia, USA 📧 info@angelesviajeros.online 📱 +1 (404) 973-3314 🌐 www.angelesviajeros.online

Horario de atención: Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM EST Sábados: 10:00 AM – 3:00 PM EST Domingos: Cerrado

22. COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE MENORES

ÁNGELES VIAJEROS rechaza categóricamente cualquier forma de explotación sexual, comercial o abuso de niñas, niños y adolescentes. Estamos comprometidos con la protección de menores y el cumplimiento de todas las leyes aplicables de Estados Unidos y de los países visitados en nuestros tours.

Última actualización: Noviembre 25, 2025

Al hacer clic en «Acepto» o al proceder con su reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

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